QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. QUESTIONS ET RÉPONSES GÉNÉRALES

Les produits WOOLF sont les seuls dispositifs portables sur le marché conçus pour une conduite plus sûre sans perturber le champ de vision. Ses vibrations parfaitement perceptibles, ne donnent aucune distraction audiovisuelle, Ils alertent en présence de zones sensibles.

WOOLF signale la présence de radars, de radars de feux rouges et de points de contrôle fréquents dans les pays inclus dans notre base de données.

La détection se fait par géolocalisation. L'application, grâce au GPS du smartphone, détermine la position du conducteur par rapport aux points signalés.

WOOLF_ID indique les emplacements les plus fréquemment utilisés pour le positionnement des points de contrôle de vitesse. La fonction SYSTÈME D'ALERTE COMMUNAUTAIRE permettant de signaler en temps réel les points de contrôle mobiles est prévue pour 2021.

Notre système intègre des données provenant de différentes sources. Son objectif est de fournir une cartographie précise. Les mises à jour sont réalisées en arrière-plan et sont gratuites.

Le conducteur a la possibilité depuis l’App, de régler la distance à partir de laquelle son avertisseur signale par vibrations la zone de danger.

Les appareils WOOLF utilisent la connexion Bluetooth LE et peuvent être utilisés au même temps que d’autres App de navigation, des hauts parleurs ou des écouteurs.

Bien que résistants à l'eau, l'appareil n'est pas étanche. En cas de pluie forte ou prolongée, nous vous recommandons de la protéger de manière adéquate.

Nos appareils fonctionnent de la meme manière sur n'importe quel véhicule.

Il fonctionne dans 90 pays avec plus de 120 000 points rapportés.

Andorre (AND), Argentine (RA), Arménie (ARM), Australie (AUS), Autriche (A), Belgique (B), Bosnie-Herzégovine (BIH), Brésil (BR), Bulgarie (BG), Canada (CDN ), Chili (RCH), Chine (RCC), Croatie (HR), Chypre (CY), République tchèque (CZ), Estonie (EST), Finlande (FI), France (FR), France DOM-ROM (FRDR), Allemagne (D), Grande-Bretagne (GB), Grèce (GR), Hong Kong (HK), Hongrie (H), Islande (IS), Irlande (IRL), Israël (IL), Italie (I), Jordanie ( JOR), Koweït (KWT), Lettonie (LV), Liechtenstein (LI), Lituanie (LT), Luxembourg (L), Malaisie (MAL), Malte (M), Maroc (MA), Namibie (NAM), Pays-Bas ( NL), Nouvelle-Zélande (NZ), Norvège (NO), Oman (OM), Paraguay (PY), Pologne (PL), Portugal (P), Qatar (Q), Roumanie (RO), Russie (RUS), Arabie Saoudite (KSA), Serbie (SRB), Singapour (SGP), Slovaquie (SK), Slovénie (SLO), Afrique du Sud (ZA), Espagne (ES), Suède (SE), Suisse (CH), Taiwan (RCT), Thaïlande (T), Tunisie (TN), Turquie (TR), Etats-Unis (USA), Ukraine (UA), Emirats Arabes Unis (UAE), Zimbabwe (ZW).

Les mises à jour périodiques de la base de données des radars se feront automatiquement directement sur votre téléphone.

Il n'y a pas de frais d'abonnement pour les mises à jour périodiques.

Les appareils WOOLF_ID intègrent une batterie longue durée rechargeable. L'appareil est rechargé à l'aide d'un câble micro-USB. Chaque recharge d’environ deux heures, permet une utilisation moyenne d’environ 1 mois. Cette durée est affectée par une utilisation importante ou de nombreux point d’intérêt signalés.

Nos unités vibrantes exclusives à faible consommation développent plus de 13 000 RPM et surpassent toute autre vibration. Ils garantissent une excellente perception sur chaque voiture ou moto.

WOOLF_ID est légal partout dans le monde. Certains pays ont une réglementation spécifique. En fonction de votre géographie l’App se conforme à la règlementation. En France vous pouvez activer le mode conforme. En Suisse, à Chypre, en Macédoine et en Turquie, tous les dispositifs de signalisation sont interdits. WOOLF doit être alors déconnecté.WOOLF S.r.l. n'est pas responsable pour une mauvaise utilisation de ses appareils et du non-respect du code de la route dans les Pays où il est utilisé.

Il est de la responsabilité du conducteur de se conformer aux réglementations en vigueur dans le pays où il se trouve.

Tous les modèles WOOLF/Moto sont produits dans la taille standard de 26,5 cm, pour poignets avec une circonférence inférieure à 20 cm. Le modèle « Dark Long » est disponible en taille plus longue (30,5 cm) pour poignets de plus de 20 cm.

Les dispositifs WOOLF_ID sont fabriqués en Italie en fin cuirs hydrofuge et résistant aux chocs. La fermeture de WOOLF/Moto est garantie par un solide et réglable velcro, WOOLF/Ring est équipé d'un anneau a mousqueton pour le dégagement rapide des clés. Tout appareil WOOLF_ID est équipé d'une batterie longue durée, avec une capsule de protection contre la surchauffe ou les fuites accidentelles. Le système électronique a été traité pour les zones tropiques assurant une protection complète.

2. APPLICATION, CONNECTIVITÉ ET ASSISTANCE

L'application WOOLF , développée par notre équipe technique, peut être téléchargée gratuitement sur l'AppStore ou le PlayStore.

NOTE : Non disponible sur AppGallery

L'application WOOLF Intelligent Drive est compatible avec des milliers de smartphones :

  • iPhones avec système d'exploitation iOS 11 ou supérieur
  • Smartphones Android avec système d'exploitation 8 ou supérieur
  • Bluetooth™ 4.0 ou supérieur
  • Gyroscope
NOTE : Disponible sur AppStore et PlayStore. NON DISPONIBLE sur AppGallery

Cela signifie que l’App WOOLF_ID n'est pas compatible avec le smartphone sur lequel vous voulez télécharger l'App.

WOOLF_ID app est disponible uniquement pour AppStore et PlayStore. Elle n'est pas disponible sur AppGallery.

L'App WOOLF_ID n’exige pas de connexion internet permanente. Le fonctionnement est garanti même dans les zones avec un mauvais réseau et à l'étranger sans roaming. La connexion est nécessaire pour mettre à jour les données des points de danger et l’App.

L'appareil n'a pas de disjoncteurs on/off. Il est activé par un simple mouvement et il s'éteint automatiquement après un moment sans connexion lorsqu’il ne détecte plus aucun mouvement.

Contactez-nous sur Messenger (Facebook) tous les jours de 9h00 à 18h00 (HEC) ou écrivez-nous à l'adresse suivante : info@woolfid.com.

L'utilisateur est invité à indiquer son problème sur l’App WOOLF au service clients qui se trouve sur le menu. Le descriptif doit être au minimum de 50 mots.L'équipe technique de WOOLF va prendre en charge le problème pour trouver une solution.

L'équipe technique deWOOLF se renseignera sur le statut de l'application afin de fournir la solution la plus efficace.

En cas de panne, les appareils WOOLF peuvent être retournés pendant la période de garantie limitée de deux ans sur présentation de la facture d'achat. WOOLF s.r.l. s'engage à le remplacer par un autre appareil neuf ou reconditionné aux fonctions équivalentes à
l'appareil précédent. Le nouvel appareil maintiendra les garanties pour la période restante. La garantie de WOOLF s.r.l. ne couvre pas la batterie, les défauts et les dommages causés par une utilisation incorrecte et inadéquate, contrairement aux instructions du manuel. Seul WOOLF s.r.l. peut établir la défectuosité réelle de chaque appareil et approuver le remplacement selon les termes de la garantie.

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, la garantie de nos appareils est de deux ans (un an si l'achat est effectué par une entreprise et non par un particulier). En cas de nécessité d'intervention pour cause de défauts ou de dysfonctionnements, le client devra envoyer le produit, à ses frais, au siège opérationnel de WOOLF Srl à Via Camporosolo 198, 37047, SAN BONIFACIO (VR), ITALIE

Le client a le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à info@woolf.bike et en joignant une preuve d'achat. Le produit doit être renvoyé à ses frais, intact et dans l'emballage d'origine à : WOOLF Srl, Via Camporosolo 198, 37047 SAN BONIFACIO (VR) ITALIA. Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué.

Les ventes en ligne sur notre site sont habituellement livrées en 2 jours. Il s’agit d’un délai indicatif.

Pour connaître la liste des magasins, cliquez ici

Vérifiez que WOOLF est chargé, s'il n'a pas été utilisé pendant une longue période, il peut avoir besoin d'une charge prolongée (au moins 24 heures). Si la connexion n'est pas rétablie, envoyez-nous un rapport à partir du bouton "Service clientèle" de l'application ou envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante : info@woolfid.com.

REMARQUE : Pour garantir des performances optimales de la batterie, il est recommandé de charger WOOLF au moins tous les 2 mois.

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